(电子商务研究中心讯)　　多位淘宝卖家身陷“拼返利”网迷雾

　　对于卖家而言，在淘宝平台流量有限的情况下，借助返利网站等第三方平台为其导入流量，是增加销量和推广品牌的常见手段

　　现阶段，五花八门的返利形式充斥市场，在互联网巨头的介入下，一些小返利网站的生存空间被压缩，如果没有超强的技术、营销手段和忠实的买家用户等优势，很难为合作商家导入流量，商家和其进行合作也没有保障，因此，淘宝卖家应尽量选择信誉高、实力厚的返利网站或商业网站进行合作。

　　“亲，你家的产品很适合来我们平台做推广，保证一天能走50件至300件的销量……”

　　近日，多位淘宝卖家收到来自“拼返利”网站的合作邀请。对于卖家而言，在淘宝平台流量有限的情况下，借助返利网站等第三方平台为其导入流量，是增加销量和推广品牌的常见手段。

　　而这一次，时常和返利网站打交道的淘宝卖家们，却说自己“被骗了”，非但没有获得从拼返利网站上导过来的流量，而且都取不出之前在该网站的押金。

　　“被骗”金额累计达20多万元

　　据了解，商家为了促进产品销量，将一部分利润分给推广者，推广者又将部分利润返还给消费者，即为返利网站。作为导购平台，返利网站按销量分成的方式向商家收取佣金。

　　8月1日，从事食品交易的淘宝卖家李瑞(化名)像往常一样忙于回复买家的咨询，旺旺的叮咚声接连不停，其中，一条自称拼返利活动专员的寻合作的对话消息，引起了他的注意，于是加其QQ“春秋—招商部”为好友进行下一步的咨询。

　　“我们只扣除所卖产品的5%提成，不收取任何费用……”相比较其他返利网站8%至10%的提成，“春秋—招商部”给出的价格，让李瑞心动。

　　“对方承诺，如果一周推广不完300份商品，剩余的押金可以进行提现，3到5个工作日就可到账。”这份承诺打消了李瑞后顾之忧。常年与网打交道的他，在确定拼返利网站的域名备案齐全、非钓鱼网站后，便在对方的引导下参加了300份产品活动，通过支付宝对其经营公司转账9000元押金。

　　然而，活动过了两天，李瑞便察觉出蹊跷，因为并没有从拼返利网站上导过来的流量、买家也没有增加。感到困惑的李瑞，随后便与“春秋—招商部”进行联系，却没有得到对方的回应。

　　一直等到活动推广周期结束，李瑞去拼返利网站申请提取押金无果，印证了他“被骗”的猜想。而多次联系“春秋—招商部”的结果是被对方拉黑。无奈的李瑞只好在聚投诉平台进行投诉。

　　8月12日，在李瑞的介绍下，法治周末记者加入“拼返利骗人受害群”，群里有26位成员，其经历和李瑞类似，都是在拼返利网站上进行活动，却没有增加流量；而不同淘宝卖家向平台所交的押金，全部冻结在拼返利平台无法提取，其中，小到几百元，大到上万元，累计金额达到20多万元。

　　对“新老”客户不同回应

　　在工信部地址/域名信息备案管理系统对拼返利网站网址进行查询得知，其经营公司为“东莞市君扬网络科技有限公司”；工商公示信息显示，东莞市君扬网络科技有限公司于今年4月成立，其法定代表人为周清春，注册资本为100万元人民币。

　　法治周末记者在拼返利网站看到一则“关于拼返利用户提现以及运营公告”的消息，发布于8月6日，其内容为：目前由于买家商家的数量众多，资金提现需较长时间核对结算，故此，所有申请提现请提前一个月内申请；8月1日暂停所有活动业务，以上公告由8月1日正式实施。

　　“一边对已经投了钱的淘宝卖家不做回应或直接拉黑，一边还在添加新的淘宝卖家QQ为好友，骗他们参加平台所谓的活动。”李瑞告诉法治周末记者。

　　8月13日，法治周末记者以淘宝卖家身份加“春秋—招商部”的QQ，顺利通过。对方用相似的口气保证：“5天完成300份销量……如果卖不完，剩余的钱可以提现，两天内到账。”当记者反问其官网公告写8月1日暂停所有活动业务时，对方解释：“8月1日当天公司搬迁，现在早已恢复运营。”

　　而据群里用户反映，至今未听到拼返利活动专员的任何说明，也未取出自己在平台上的押金。

　　“而且，官网首页上展示的商品，也并非淘宝卖家自己发布，是平台拿卖家商品的链接放到自己网站上，营造出一种运营的假象。”李瑞将自己的发现告诉法治周末记者。

　　法治周末记者在其网站随机选取3个商家，通过旺旺对店主进行询问，得到的反馈也均为“未参与拼返利网站上的活动”。

　　随后，法治周末记者向拼返利网站上仅有的联系方式——客服邮箱发去采访邮件，截至记者发稿，未收到回复。

　　或构成民事欺诈

　　26位淘宝卖家，应如何追回自己的押金？

　　北京邮电大学法律系副教授、互联网治理与法律研究中心副主任谢永江表示，从拼返利活动专员不按照约定返还押金、拒绝回复、受害者众多等情节看，拼返利网涉嫌诈骗他人财物；至于是经济纠纷还是构成诈骗罪，仍要结合案件具体的事实进行定论。

　　“一方面，淘宝卖家可以向公安机关举报、控告对方的诈骗行为；另一方面，也可提起民事诉讼进行维权。”谢永江表示，由于拼返利网站有真实的域名备案，网站运营者进行过工商登记，因此查证被告较为容易。

　　北京大悦律师事务所律师梁宏刚提出两种猜想：一是拼返利作为一家刚成立的网站，面对同类型网站的竞争，用低佣金的方式经营，或可能遭遇经营不善的状况；二是由于现在网站获取备案比较容易，也不排除其披着合法的外衣故意进行诈骗的可能性；但鉴于所涉金额不大、公司运营主体仍在，难以认定为刑事诈骗，从受骗的淘宝卖家提供的信息资料来看，该案涉嫌民事欺诈。

　　“淘宝卖家和拼返利公司之间的推广活动，为两个商事主体之间的交易行为，双方已形成合同关系、契约关系，如果公司违约，淘宝卖家可向法院提起诉讼，并申请财产保全，尽量减少已造成的损失。”梁宏刚表示。

　　鉴于这样的诉讼纠纷，因受害者与网站经营者不在同一个城市，会面临到维权成本高、周期长、取证难等因素，受害者往往选择忍气吞声、直接放弃。对此，梁宏刚建议，受骗商家可以共同委托律师进行诉讼，将立案和搜集证据等相关诉讼的工作委托律师代理，尽可能降低维权成本。

　　梁宏刚进一步表示，现阶段，五花八门的返利形式充斥市场，在互联网巨头的介入下，一些小返利网站的生存空间被压缩得更窄，如果没有超强的技术、营销手段和忠实的买家用户等优势，很难为合作商家导入流量，商家和其进行合作也没有保障，因此，淘宝卖家应尽量选择信誉高、实力厚的返利网站或商业网站进行合作，一旦发现问题，应及时保留证据，通过法律途径进行维权。

　　法治周末记者搜索发现，除了卖家的钱被冻结在网站无法进行提取，之前也常有买家反映在返利网站提现困难，必须达到某个周期或者积累够某个金额才可进行提取。

　　在行业观察家洪仕斌看来，返利网站之所以会“拖延”商家或买家的提现时间，是因为资金沉淀形成的资金池，是返利网站除了收取商家提成外的另一个利润来源。

　　“但返利网站仅凭返利一项模式是走不长远的，如果商家直接让利给买家，那么，返利的商业模式将变成多余的环节，可谓‘鸡肋’。”洪仕斌认为，除非返利网站已积累到足够的用户量，或许可实现转型。(来源：《法治周末》；文/罗聪冉）

　　据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“返利购物”的投诉显示，返利网用户投诉的热点返利网站，主要问题集中为不返利、返利迟缓等。

    以下为全国各地的“返利网”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

    案例一：返利理赔近一年仍未处理 “返利网”遭投诉

　　徐先生于2015年10月24日在返利网超级返下单购买一双鞋子，订单号: 8229290205。

　　购买金额是359元，返利金额是180元左右，待领取返利时(2015年12月31日)只返利10.05元。

　　后于2016年1月8日申请订单理赔，显示预计完成时间是2016年2月7日，但过了预计时间，还是没有给处理。

　　于是联系人工客服，客服给的回复是给登记，找专员予以处理。结果过了几个月，理赔还是没有处理。

　　后来又联系人工客服，客服给的说法是予以加急处理，说过两个工作日给回复。结果又过了个把月，理赔任然没有处理。

　　后多次联系人工客服，客服一直说加急理，却一直没有处理结果。直到2016年8月都没有反馈。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：此单客人下单后少返，为客人查询少返原因，已加急为客人操作少返部分到账，客人接受。

    案例二：返利网申请理赔无果

    周先生在6月17号看到返利网有一元购活动就买了酸奶，当时29.9元，说会返利28.9元订单号: 1993806919349844。

　　当时货物没有确认收货时是显示会返利28.9元，但是确认后就变成0.89元。

　　后找他们客服说需要等到8-7号收到返点后就可以申请理赔。

　　现在申请了又说要到30天后才能看到结果。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：此单客人通过搜索购买故不符合规则，已告知客人正确购买方式，考虑服务感受特补28.01元，客人接受。

    案例三：疑似受到返利网欺骗

　　李先生称返利网手机APP老用户推荐一个新用户可以进行一元购，我推荐了一个新用户，对方买了一元购的洗衣液，我手机APP里显示对方购买成功，允许我一元购，我也购买了，订单号: 2162791434584016。

　　上面说48元返47元，结果到货后只返了24元，打客服电话咨询说我推荐的人不是从一元购窗口里购买的，但是第一客服电话里面的一元购购买规则里没有说必须对方在一元购窗口里购买才能一元购。

　　如果对方购买成功我才被允许一元购，当时系统允许我一元购了，我认为对方已经成功了，因此我感觉被欺骗了，钱虽然不多，但欺骗浪费我我大量时间和精力，希望得到处理。

　　返利网向本平台发来反馈称：告知用户新用户通过老用户链接注册下载是符合的，但通过搜索购买不符合规则，规则要求在一元购版块当中购买，新用户不符和规则，老用户也变为不符合规则，考虑客户体验给到客人特补一人的金额，客人不接受，要求两个都补，无法满足。

    案例四：“返利网”返利金额有误

　　黄先生于2016年5月22日通过返利网APP中的超级返活动链接在淘宝网茵曼家具旗舰店购买茵曼home北欧简约橡木全实木床板1.5成人双人床木质木床家具1件，订单号：1927120969654141。 　　

　　返利网超级返活动规定由本人先支付1890.68元，确认收货后显示确认收货后返利约870元到账。可本人7月1日确认返利时却发现只有1020F币(100个F币=1元)。

　　于是立即联系返利网客服，并经其指导在返利网网站上发起“返利金额不对”理赔，当时承诺2-4周内操作，第一时间核实，补足返利。 　　

　　2016年7月4日接到返利网管理员发出的站内短消息，提示复查的订单已取消。说是经核实，我的订单没有通过超级返入口购买，故返利正确，不予处理。 　

　　本人确实是从超级返入口进入商品链接，加入购物车，连同另外一个商品一起付款的。确认收货前app账户页面显示返利金额800多，超级返商品。确认收货后系统就自动把超级返改成普通返利了。

　　距离下单已经2个多月过去了，多次联系均无结果。

　　返利网向本平台反馈如下：多次联系用户，用户未接听。我们针对用户投诉的问题，我司经核查，原因并不是返利网的问题，我们希望与用户联系进行解释，但一直联系不上。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。